| 忠誠(chéng)原來(lái)是管出來(lái)的？ |
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| （作者: 來(lái)源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編: 更新時(shí)間:2006-6-24 18:54:58 共有2952人次瀏覽） |
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忠誠(chéng)是什么？是認(rèn)識(shí)？是態(tài)度？是觀點(diǎn)？是人格？是關(guān)系？還是……
在現(xiàn)實(shí)中將忠誠(chéng)定義在關(guān)系領(lǐng)域是為普遍存在，人們一講到忠誠(chéng)，似乎就是一種自下而上的關(guān)系；這其中也包含有態(tài)度，那就是下級(jí)對(duì)上級(jí)，或?qū)賳T對(duì)老板的無(wú)條件服從的穩(wěn)定態(tài)度；也還包含一點(diǎn)關(guān)于人格方面的東西，忠誠(chéng)不忠誠(chéng)好象就是這個(gè)人人格健不健康的問(wèn)題，等等。反正給人的感覺(jué)就是一切都是先定的，只能選擇，不能塑造。
這樣的觀點(diǎn)我以為在特定的條件下是對(duì)的，這個(gè)條件就是無(wú)限選擇——對(duì)象數(shù)量無(wú)限或?qū)ο笙嚓P(guān)信息無(wú)限。問(wèn)題是，現(xiàn)實(shí)的普遍存在總是以有限形式存在與發(fā)展的，無(wú)限總是只能存在于理想之中。真實(shí)的情況是，也只能是有限數(shù)量對(duì)象的選擇，或只能根據(jù)對(duì)象有限信息進(jìn)行選擇，于是選擇忠誠(chéng)似乎就成為了不可能。
這樣的觀點(diǎn)我以為在一般條件下都是錯(cuò)的，這是因?yàn)橹艺\(chéng)不僅是一個(gè)選擇的問(wèn)題，忠誠(chéng)更是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程在這種持續(xù)過(guò)程中，甚麼都會(huì)變：忠誠(chéng)會(huì)變得不忠誠(chéng)，反之，不忠誠(chéng)也可能會(huì)變得忠誠(chéng)起來(lái)。對(duì)此，有的人可能會(huì)以三國(guó)魏言的故事反駁：不是有的人是生有反骨的嗎？
這話有道理，俗話說(shuō)得好：人看從小，馬看蹄爪。按弗洛伊德的觀點(diǎn)，人的超我和自我分別形成于0——3歲和3——5歲，并且一旦形成就會(huì)終身不變，這也是我認(rèn)為忠誠(chéng)源于選擇有條件成立的理由所在。從人格角度講，忠誠(chéng)與否確實(shí)是人的一種屬性（一種穩(wěn)定的行為模式和持續(xù)的人際關(guān)系），擁有穩(wěn)定健康的人格的人在一般條件下會(huì)相對(duì)的穩(wěn)定，如果是處于需要忠誠(chéng)的上下級(jí)關(guān)系時(shí)，自然也會(huì)表現(xiàn)出忠誠(chéng)。
問(wèn)題是前面我們講了，選擇條件的限制，更加之過(guò)程的變化問(wèn)題，忠誠(chéng)也就同其他任何美好的東西一樣，不可能一勞永逸。這個(gè)問(wèn)題在管理層面上來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)動(dòng)態(tài)的能動(dòng)性問(wèn)題。
更何況“天才皆白癡，能人多偏執(zhí)”，能量大的人才，其人格多不穩(wěn)定（角色和心理的不匹配），忠誠(chéng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)只存在于被征服——不是先定的關(guān)系，而是后天競(jìng)爭(zhēng)所致。也就是說(shuō)，即使忠誠(chéng)可由選擇得來(lái)，也不可能選擇到忠誠(chéng)的人才。
忠誠(chéng)難以選擇獲得，然而，忠誠(chéng)又是社會(huì)化勞動(dòng)效率保障的重要因素，是主觀、客觀都需要的，也就是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)組織而言，忠誠(chéng)應(yīng)該是這個(gè)組織管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成成分，是管理的一個(gè)重要內(nèi)容。實(shí)際上我也認(rèn)為，在一個(gè)組織中，忠誠(chéng)是不是一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的普遍存在，反映了該組織管理的效率狀況。如果在一個(gè)組織中，組織成員普遍怨聲載道，心生去意（更別說(shuō)反意了），則該組織的管理再好也有限；反之，如果一個(gè)組織的成員多對(duì)組織的存在滿意，對(duì)組織表現(xiàn)出更多的忠誠(chéng)，則該組織的管理再差也有三分。這是從結(jié)果來(lái)看得出的結(jié)論：忠誠(chéng)是有效管理的結(jié)果。
再?gòu)倪^(guò)程來(lái)看，同樣會(huì)得出相同的結(jié)論。
管理是讓他人為自己做事，也就是說(shuō)有效的管理就是讓他人積極努力地替自己做事。要讓他人替自己做事，要讓他人積極努力地替自己做事，就需要有他人為自己做事的理由——?jiǎng)恿ΑＲ虼耍瑒?dòng)機(jī)——?jiǎng)恿C(jī)制就成為一切管理的首要，不能解決這個(gè)問(wèn)題，一切管理都將成為空談。人們?cè)谏鐣?huì)化勞動(dòng)中需要忠誠(chéng)，根本的就是因?yàn)橹艺\(chéng)本身就是勞動(dòng)與付出的動(dòng)機(jī)之一。
一、交易——管理的基礎(chǔ)
利益驅(qū)動(dòng)，人們常說(shuō)沒(méi)有永久的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益，可見(jiàn)利益之重要，可以說(shuō)利益是一切管理活動(dòng)的根本，所以，以利益交換形式和實(shí)質(zhì)為條件實(shí)現(xiàn)管理是為管理的基本形式。這一管理形式的理論依據(jù)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理之一：交易使每個(gè)交易者獲得利益；對(duì)于管理者和被管理者來(lái)說(shuō)，另一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理可以解釋各自的需要與需要的滿足，這就是：實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)總是以失去另一個(gè)目標(biāo)為代價(jià)的。這就不難看出忠誠(chéng)其實(shí)也是可以通過(guò)交易獲得的。共贏的交易不但能導(dǎo)致利益的共同獲得，還會(huì)誘使被管理者因?yàn)榫S護(hù)存在（利益穩(wěn)定保障）的需要而生發(fā)忠誠(chéng)。所以說(shuō)忠誠(chéng)是有效管理的成果。
二、宗派——文化的管理
人們的行為沒(méi)有什么比為自己更有動(dòng)力的那，宗派因?yàn)檠墸ㄊ献澹┗蛘J(rèn)同（文化）的作用力，將人與人的個(gè)體利益和需要弱化，而側(cè)重于強(qiáng)化團(tuán)體的共同利益（實(shí)際大多是模糊個(gè)體利益間的關(guān)系，使被管理者誤認(rèn)為管理者的利益即是大家共同的利益），使組織成員自覺(jué)地為組織做事。在管理界有這樣一種說(shuō)法：企業(yè)文化就是試圖將人變成狗的努力。這個(gè)說(shuō)法雖然不雅，卻是由衷之言。問(wèn)題是之后的結(jié)果——成果的分享，合理的成果分享勢(shì)必強(qiáng)化認(rèn)同，使宗派更為鞏固，反之則可能導(dǎo)致其分崩離析。這種得到強(qiáng)化的認(rèn)同，實(shí)質(zhì)就是忠誠(chéng)的保持。
這個(gè)問(wèn)題在當(dāng)今中國(guó)有著更為廣泛的意義。由于中國(guó)是一個(gè)強(qiáng)文化的國(guó)度，一個(gè)社會(huì)組織的創(chuàng)立一般同時(shí)意味著一個(gè)文化體——宗派的出現(xiàn)，很少有事先明確劃分的利益規(guī)范，事成之后，利益分配就成為障礙發(fā)展，乃至生存的根本問(wèn)題，于是：能共患難者眾，能共富貴者寡的現(xiàn)象就不是個(gè)別的問(wèn)題了。管理本身說(shuō)到底就是解決組織的效率與穩(wěn)定的問(wèn)題，有效的管理當(dāng)然應(yīng)該包括成果分配的合理性問(wèn)題，只有有效地解決了這個(gè)問(wèn)題，才能保持組織的穩(wěn)定，才能持續(xù)解決組織成員的忠誠(chéng)問(wèn)題，也因此說(shuō)：忠誠(chéng)其實(shí)是有效管理的成果。
三、官僚——組織的管理
趨利避害可謂人之本性，權(quán)力——可以額外給予（施利）或超額扣除（施害）的社會(huì)存在，可以人為地調(diào)節(jié)組織成員的行為，改變組織成員的動(dòng)機(jī)。權(quán)力是管理者實(shí)施管理的剛性條件，合理有效的權(quán)力運(yùn)用無(wú)疑會(huì)使他人在為自己做事時(shí)更加積極努力。反之，不合理、無(wú)效的權(quán)力運(yùn)用，也就是當(dāng)獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，當(dāng)罰不罰，勢(shì)必導(dǎo)致令不行，禁不止，使組織最終失去效率。
有效的管理就是權(quán)力的合理運(yùn)用：恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，合適的處罰因?yàn)榻M織成員忠實(shí)履行自身角色職責(zé)，付出貢獻(xiàn)而獲益，反之則受害，從而促成付出貢獻(xiàn)需要的生成，令行禁止，效率自是呼之欲出。角色意識(shí)和行為準(zhǔn)則就是在種獎(jiǎng)懲中強(qiáng)化的，這種角色意識(shí)和行為準(zhǔn)則換一種說(shuō)法就是忠誠(chéng)。這也說(shuō)明忠誠(chéng)是有效管理的成果。
四、法制——管理的公平
組織內(nèi)各個(gè)利益?zhèn)�體間責(zé)任、權(quán)利劃分與規(guī)范，各個(gè)具體利益?zhèn)�體責(zé)任權(quán)利運(yùn)用享有的程序規(guī)范保障。法不管即為民權(quán)，組織成員在自己所擁有的空間內(nèi)享有極大的自主與自由，并因?yàn)槟軌蝾A(yù)知自己行為與行為效果與自己利害的關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系，而自覺(jué)強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，進(jìn)而使動(dòng)機(jī)得以強(qiáng)化，行為效率得以提高。
有效的管理應(yīng)該同時(shí)包含這樣兩個(gè)方面，其一是法的制定：實(shí)體的合理性與程序的有效性，其二是法的實(shí)施：實(shí)體表達(dá)的準(zhǔn)確性與程序運(yùn)用的規(guī)范性。只要做好了這兩個(gè)方面的管理工作，就能夠讓他人有效的為自己做事而達(dá)到有效的管理效果。當(dāng)組織成員認(rèn)可了這樣的存在與存在關(guān)系，忠誠(chéng)就成為了其自身的需要，而不再是受別人的強(qiáng)迫。因此說(shuō)忠誠(chéng)是有效管理的成果。
上述四個(gè)方面，其實(shí)也是管理得以實(shí)現(xiàn)的四個(gè)途徑，不論向哪個(gè)途徑前進(jìn)，取得有效的管理成果，其中就會(huì)包含有管理者所需要的忠誠(chéng)。
忠誠(chéng)不止于原生態(tài)的自然存在，世間沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，忠誠(chéng)也不可能孤立、單向的存在與保持，忠誠(chéng)可以通過(guò)有效的管理獲得，忠誠(chéng)就是有效管理的成果。
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