| 奧克斯的“制度文化” |
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| （作者: admin 來源:眾泰網ztsystem.cn 采編:admin 更新時間:2006-3-23 12:49:26 共有2483人次瀏覽） |
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在奧克斯沒有不執行的制度，沒有一成不變的制度，沒有執行不了的制度
奧克斯的制度文化與一般企業有很大的不同。
與所有大企業一樣，奧克斯的制度幾乎覆蓋了每一位員工的每一項活動，大到公司章程，小到員工著裝，堪稱應有盡有。這家創立于1986年的浙籍民企，到2001年年底，已經制定各類文件2183條、9000多款，共計近75萬字；如果全部裝訂起來，厚度超過一本大部頭的字典。但在董事長鄭堅江看來，“制度也是負擔”———數量過多過濫、內容艱澀費解的制度文件，是一種形式隱秘卻同樣可能引致危機的“大企業病”。
因此，這位奧克斯的掌門人決計實施變革。到今天，他施行的“手術”已完全顯現成效：據最新統計顯示，奧克斯的制度文字已被“瘦身”至7萬余字，且大部分為必需之質量體系和財務方面的制度。最近，鄭堅江又下達指令，“明年（制度）僅保留3萬字，其中行政類不得超過5000字！”
如今，鄭堅江董事長自稱最令他感到滿意的是：在其企業內部，沒有不執行的制度、沒有一成不變的制度、沒有執行不了的制度。
鄭堅江認為，水止而不流，漸成死水；制度立而不用，遂為廢紙。而為了做到這一點，鄭堅江有兩大利器：一為“信息化”，一為“表單化”。
現在，該公司每位員工的計算機終端里，都有一個“奧克斯集團辦公自動化系統（OA）”，涉及到該企業所有日常工作事項和業務流程的規章制度，均被融入和反映在OA系統中，舉凡文件審批、合理化建議、行政事務、采購價格審批、財務審批等共20余大類80多個模塊，完全是根據奧克斯的企業文化和規章制度來加以設計與開發的，每一個模塊都對應著一部制度；而從2002年起，奧克斯就已作出規定，要求其員工在處理上述20余大類的工作事務時，不再走傳統的書面流程、全部改為直接在OA系統的相應模塊中完成。由于“搭載”了信息化平臺，奧克斯相關規章制度的覆蓋面和執行力都得到加強。
制度的“表單化”設計，是促成奧克斯的規章制度文字量逐年“消腫”的一大主因。像這樣表單式的操作流程，直覺明瞭、易于執行，大大提高了員工的辦事效率，并顯著減少了在信息傳播和命令執行過程中的損耗和誤差，使管理成本得以降低。
當然，世界上沒有一成不變的制度。回顧奧克斯的制度變遷之路，就會發現，它實際上是在不間歇地實踐著“創新－調整－固化－再創新”的故事。其強勁的革新動力，源自以下兩方面：一是員工的綜合素質、職業道德以及他們對人本管理的需求都在不斷提高；二是企業自身的經濟增長方式也在轉變，知識型、科技型企業成為其發展方向。因此，一些粗放式及階段性強的管理制度，在過去可能非常管用，拿到今天就可能變得不合時宜，甚至更多地顯現它的負面效應。當其時，奧克斯就選擇將它們丟棄在制度的故紙堆。
沒有執行不了的制度
執行不了的計劃是一項失敗的計劃，執行不了的制度就是沒有制度。因此，幾乎所有的企業都希望全體員工都能真正認同、擁護制度；但事實證明，這只是制度制訂者的一己之愿。解決這一管理難題的秘訣，對于鄭堅江董事長來說，只有三個字———“得人心”。
很具代表性的一個例子是，在一部分新制度出臺之前，奧克斯會將其發布在公司內部的員工論壇（BBS）上，交由員工們自由討論、評議，暢所欲言。這些不同意見和建議，就成為起草部門對制度作出進一步完善和修正的依據。
在解釋此舉的深意時，該企業的一位高管人員說，對于員工而言，由于制度的規定無不直接關系到他們的切身利益，因此他們就會從不同角度進行仔細考量，從而提出一些真知灼見。
這樣做的另外一個好處在于，一旦當員工也參與了部分制度的修訂及完善過程，就非常有助于緩和并消除在他們潛意識中對制度及管理者的抵觸、逆反情緒，而且因最終成型的制度更趨合理，在實際推行中也就不會遭遇較大的阻力。奧克斯以它的許多實踐證明，只要充分尊重民意，管理者的思想，就不難贏得被管理者的認同和接受。
為使制度在執行中不打折扣，奧克斯還有其他的訣竅，如絕對的公平與公正。在這一點上，現代化的科技手段再次幫了大忙：如奧克斯有一系列效率考核制度，規定了所有包括工作任務、上級指令以及會議紀要中給責任人下達的任務，都對具體的工作完成時間作出明確；不獨如此，下屬報給上級的報告，上級也必須在規定的時間里完成批復。如若延誤，按一天20元的標準，由OA系統自動生成罰單。
一位內部人士這樣評述道：“如果是手工開具罰單，可能會因礙于情面或害怕得罪人而無法執行下去；但機器開單就完全地解決了這個問題，它最大的優點是鐵面無私、任對誰都不予通融。”
記者在采訪中，的確了解到這樣的情況：在鄭堅江董事長的效率考核記錄里，近日也出現了1筆罰款，原因是其拖延一天才完成對某事業部總經理出差報告的審批。在向記者介紹時，他面帶愧疚地表示，“我的所有罰款記錄，每一位員工都能在‘獎罰平臺’上看到，要再被罰幾次，我的臉就丟大了。”
但他的員工卻顯然不會那樣認為。由于制度在執行中一視同仁，企業的領導干部“打鐵身先硬”，連老板也概莫能外。因此，當基層員工們在同樣被效率考核時，就不會有誰抱怨、叫屈和覺得不甘心；也因如此，“沒有執行不了的制度”這句話，在奧克斯真正落到了實處。
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