案例詳情：
俊男先生為一集團高級白領，偶然發現住處附近有一交誼舞廳，里面還配有數間K房，由于他是嘜霸，酷愛唱歌，于是需要放松時上去唱過幾次。該交誼舞廳每晚7點至8點還有老師可以教跳國際標準拉丁舞。而且時間上沒有限制，包你學會為止。
該俊男近來痛感自己不時運動太少，體重已經嚴重超標，正在考慮健身方法�，F尋思此處離家很近，而且自己已經來過幾次，知道是干凈娛樂場所，而學跳舞又的確好處多多：一是可以健身減肥，二還可以訓練體形，三還可以學習一門健康高雅的社交娛樂方式，四則俊男先生十年前大學時代亦曾瞎跳過一陣舞，可惜一直沒有正規學習，但再學學剛好有點基礎，五則晚上6點即可下班，7點趕到此地，時間上沒有沖突，六則俊男由于忙于事業成長，至今未有白雪公主，學會跳舞后可拓展個人生活空間，也許紅塵浩如煙海但姻緣巧在跳舞中。
于是破例欣然報名，從第二天起改天天在家學習研究為上交誼舞廳學習跳舞，一時之間忙得不亦樂乎。
一日，老師教桑巴，教會男女基本步子后，老師吩咐同學們配對練習一下。不巧的是當日男少女多，于是物以稀為貴，幾個男生頓成走貨俏�？∧邢壬居悬c基礎，加上學習認真，最近進步較快，基本步子已經比較熟悉，但當日七八個女生好象都是初學，手忙腳亂，看來要熟悉基本步子仍需多加練習。既然如此，俊男先生私心就想自己一個人獨自多練習一會，好不浪費寶貴學習時間和練習機會。
正在此時，老師招呼俊男帶一下一中年已婚女士美女小姐練舞，俊男因為本身做管理工作，完全能夠理解老師的意圖，而且平時自己需要練習時，一些學姐因為俊男沒有她們跳得好而不太愿意帶自己跳舞而拒絕帶俊男跳舞，給俊男留下很不正面的感受。既然大家都是學員，誰也都有需要別的學友幫忙的時候，于是俊男雖然也多少有點不愿意，但沒有表露出來，音樂剛好響起來，在老師的指導下，俊男就跟該美女小姐認認真真地練習起來。
時間過得很快，幾輪練習下來以后，俊男美女配合逐漸合拍，其間俊男似乎聽見美女說給他買了一瓶水，俊男馬上就說我不用。完了兩人又接著練習起來。又練習幾輪之后，正兩人正在跳舞時，美女小姐又對俊男說我給你買了一瓶水，俊男因為跟美女在學習班里是第一次見面，另外自己也根本不想喝，于是又對美女說，“謝謝，我不用，等會我回家了�！敝钡浆F在，事情一直進展很順利，俊男對美女也一直保持著非常良好的紳士風度。
但意外恰巧在這時候發生�？∧性捨绰湟�，突然耳邊響起美女的聲音，說“施舍不是浪費，你不喝我也買了�！倍疫�用手指了指離俊男有點距離的上面擺著兩瓶康師傅綠茶的桌子。俊男馬上就發現美女說法有問題，于是仍然彬彬有禮地補充說了一句“我以前經常來這唱歌”，意思是說小姐你不要以我一瓶水還買不起，需要你施舍給我啊�？∧邢朊琅〗銘撃苈犆靼鬃约涸谡f什么，就會主動打住，不再硬要花十塊錢“施舍”一瓶水給自己喝。
結果美女小姐接著說出的一句話又讓俊男先生意外，美女說的是“我們K歌都去金碧輝煌”，意思顯然是笑話俊男來這K歌上不了檔次，話中似乎頗以自己有錢或有地位自豪�？∧写藭r已經面露不悅之色，心想你還不知道我是誰呢，就是你真的有錢，但來學跳舞大家就都是學友，有無錢與地位都不應該這樣子，想著時心情已較為難受。但俊男作為有管理經驗的高級白領仍然未在言詞上做任何不恰當表露。恰在此時，音樂停止，練習時間結束，正式舞會要開始了，于是俊男決定一如往�；丶倚菹�。
第三次意外再次發生。美女小姐發現俊男要回家，于是回桌子上去拿了一瓶水往俊男先生手里賽，嘴里不知道還說著什么，由于音樂響，俊男也不想聽，因此根本沒聽清楚。俊男此時感覺美女一方面可笑，一方面又做得離譜，所以堅決不要，以表明自己不比你美女地位低的態度�？∧幸幻娴钟琅祹煾邓牟粩噙M攻，一面往門口走。終于走到了大門出口�？∧杏谑撬闪艘豢跉�，媽的，今天見鬼了，碰上個女的這么不懂事！
就在保安為俊男打開大門，俊男一只腳馬上要跨出大門的時候，俊男突然聽到一個聲音在叫，“先生，先生，請留步，那位小姐讓我把水給你拿來！”原來是一個服務員一邊大聲嚷著，一邊追過來硬往俊男手里賽那瓶康師傅。俊男此時已經十分生氣并覺得可笑，但他又不好意思對服務員發火，服務員是無辜的，他只好又使勁推掉，然后滿懷憤怒和郁悶地坐上電梯，下樓回家。
以后幾天，俊男下班后就穿著正式服裝直接上舞廳學跳舞，并且決定從此之后絕對不再陪美女小姐練舞。以后幾天，美女小姐一直未來學習班，但俊男先生仍然一直感覺非常不舒服，直到一周之后，俊男這種被人看輕甚至屈辱的感覺才消失。
俊男事后回想自己和美女的表現，發現自己行為沒有什么不當之處，唯一可能出現的問題是也許在練舞過程中，自己可能表現出對于美女不熟悉步子的不耐煩情緒。但俊男反復回想當天過程，只有一次俊男發現美女不會跳基本步，自己作為學員又不會教，于是主動建議美女請老師親自帶她一次，老師也真的來教了一次，然后大家再一起接著練習�？∧羞@個建議提的方式非常紳士，而且沒有說不愿意接著陪美女練舞，事實上那天他們是一起練習最多的學員了。哪怕自己表現出了一點什么不耐煩的情緒，也屬于正�，F象，不至于遭到美女小姐一瓶水的圍攻啊。
案例分析：
一、俊男問題
俊男在本案例中言行十分得體，在練習過程中也沒有什么惡意或行為不當，應該說處事溝通是比較成熟的，就是在被對方激怒時，也仍然注重自己的言行是否得體，基本沒有什么溝通錯誤。問題主要出在美女身上。
二、美女問題
美女之所以有以上行為可能主要是因為以下幾個主要原因：
a)當天女多男少，自己又不怎么會跳，所以搶到俊男帶自己跳舞后，內心其實對俊男的耐心陪練心懷感激，因為天氣熱自己要買水喝，所以想到為俊男也買一瓶水，聊表謝意。這從她在跳舞過程當中第一次說給俊男買了水時可以找到依據。
b)俊男偶爾表現出來對她不熟悉步子的不耐煩，可能多少有點刺激了她，所以她感覺需要自己做點什么來補償自己帶給俊男在練舞上造成的麻煩。
c)美女平時言行舉止比較大方，似乎是商業人士，還可能的確有些許財產地位，而俊男平時參加學習班時總是休閑裝，也沒有人知道他是某集團高級管理人員，美女當然也無從知道俊男的優秀，因此在不經意中，美女潛意識里面養成的優越感不自覺地表露出來，而且她似乎習慣了只關心怎么達到自己目的，而不關心對方的心理感受，這也是商場上許多生意人的通病，很多時候給人感覺非常無禮，有錢實際，但比較缺乏較高深的修養。因此俊男幾次拒絕和暗示都不被美女重視，因為美女只是想達到此一目的：一方面向俊男證明自己有陪舞的價值，一方面想俊男接受自己硬給俊男的一點好意。
d)當俊男幾次明確表示無須美女買水時，美女沒有就此打住，而是可能感覺自己的面子受到威脅，加上她本來就有一種潛在的優越感，因此她原本的好意就演變顧強硬的強迫性意志“強奸”，試圖一定達到自己目的的強烈愿望擾亂了她的心情，從而使一次好意但隱藏著優越感的邀請變成了一個不愉快事件。
e)美女在遭到俊男禮貌回拒后，一再強勢糾纏，完全表露出美女的強勢、不達目的誓不罷休的性格，但同時也反映出她單向溝通的不良溝通習慣—只管自己怎么想，只管自己要什么，不管對方要不要，不管對方怎么想。尤其是在俊男暗示她不必他面前有優越感時，她不是禮貌致歉而是反而變本加厲，加強了自己的優越感，這樣的表現，說明了她完全忽視溝通對方的心理感受，是非常錯誤的。
三、正確的解決方法
其實，此事的解決方法非常簡單。那就是：
美女在為俊男買水之前，兩人正在翩翩起舞。
美女：俊男先生，今天非常感謝你，我剛剛來學，很多東西還不會，幸虧有你帶我，我感覺學得還可以，就是給你添了不少麻煩，不好意思啊。[真誠地表示感謝，肯定對方對自己的付出及帶來的價值。]
俊男（一定會答）：美女小姐，你太客氣了，我也是來學，大家一起學習練習，談不上什么麻煩，其實你也學得挺快的，呵呵。[感覺非常高興，今天沒有白陪她，她知道自己的不足和我對她的耐心。]
美女：我感覺天氣很熱，你感覺怎么樣？我們歇息一會，你先坐著休息一下，我去吧臺買兩瓶水來解解渴。我愛康師傅，你想喝什么？[主動提出買水建議，用實際行動表達自己對對方付出的感謝，并事先征求對方意愿及意見，尊重對方的意愿和選擇。]
俊男（一定會說）：美女小姐，你太客氣了，我不渴，我其實是這邊常客，你照顧好自己，不用對我太關照。（對對方的良好意愿和感謝表示感謝，作為成熟男人而且的確不渴，肯定謝絕第一次邀請。）
美女：俊男先生，我看你也累了，等會我們還要接著練，我看，你給我個面子，來一瓶吧，你喜歡喝什么？[第二次邀請，表達自己不是客套，而是真的愿意用行動向對方表示感謝，同時也拉近雙方心理距離。]
俊男（一定會說）：呵呵，你太客氣了，那好，美女請客，我怎么好意思駁你面子呢。我來一瓶礦泉水吧。下次我請你喝。[看對方真心真意，感覺盛情難卻，接受對方邀請，否則就顯得過于生硬，不太禮貌了，硬不要影響氣氛。]
美女：好，我去買，你坐一下。
如此溝通，不是皆大歡喜，并且加深了相互了解，增進了雙方信任和感情嗎？值得我們注意的是溝通不僅要有良好的動機愿意，溝通更要有良好的技巧，好心不一定辦好事，生活中好心辦壞事的情況很多，根本原因在于空有好心卻沒有或不注重好的溝通方法。
出處：中國管理傳播網
您當前位置: 電子人才網首頁 >> HR資訊 >> 經典案例 >> 查看資訊信息 
HR資訊訂閱
設為首頁